Introducción

La comunicación interna hoy en día se ha vuelto muy importante para las empresas ya que mediante un buen uso de ella se puede informar de forma eficaz a todos los trabajadores los objetivos y valores que desea impulsar la organización.

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son cada vez más conscientes de que una buena comunicación interna es muy importante para conseguir beneficios como lo puede ser el sentimiento de pertenencia de un empleado con a la empresa.

Para los autores de este artículo, una organización sin comunicación es una organización muerta, ya que es difícil concebirla sin información, sin medios que permitan interactuar a los seres humanos que trabajan en ella.

Fernández, afirma que la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio (Fernández C.2012)

Desde que el trabajador entra a una empresa va a encontrar una gama de situaciones a los cuales hay veces que no está familiarizado como lo son los procedimientos, el tipo de liderazgo que utiliza su jefe inmediato, la cultura y el ambiente laboral, las personas con las que va a convivir diariamente y hasta el tipo de comunicación que se utiliza en la organización.

Los estudios organizacionales se han vuelto de un interés especial por aquellos que pretenden entender el interior de las empresas, la cual requiere de un conjunto de factores que le permiten a la misma el éxito, dentro de estos factores de interés se encuentra la comunicación organizacional, ya que mediante ésta se genera un sistema por el cual se hará llegar la información a los miembros de la empresa. (Soria Romo & Perez Esparza, 2010).

Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados. (Sáenz, 2014).

Martínez Muñoz y otros autores (2018) en un artículo sobre “La realidad comunicacional, liderazgo y clima laboral de la pequeña empresa industrial textil en el Estado de Hidalgo”. Afirma que la idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptación; sin embargo, a menudo se piensa implícitamente que esas acciones son naturales e inherentes, lo que conduce a no abordarlas como una problemática completa y global en las organizaciones. (Martínez Muñoz, 2018).

Tipos de comunicación

(Corbin, 2017) hace referencia a dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho, la comunicación verbal y la no verbal.

Comunicación verbal.

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita.

La comunicación organizacional.

La comunicación organizacional en un grupo u organización es parte del fortalecimiento y desarrollo institucional y se concreta principalmente en las acciones comunicativas que parten de los vínculos y articulaciones en y de la organización y se proyectan potenciando la práctica y visibilidad de la institución y su tarea. El comprender a la comunicación como un proceso transversal a la organización hace posible incluirla en una política institucional y no limitarla a algo meramente instrumental. En un segundo momento, una vez establecidos y puestos en práctica los criterios para la comunicación de la organización, es posible abordar la aplicación de la metodología y de decidir sobre la utilización de los medios de comunicación adecuados. (Favaro, 2013).

Por otro lado (Fernandez Collado, 2002) nos menciona que la comunicación organizacional es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos.

La comunicación como instrumento de trabajo

La comunicación es la base de la vida social, y, por lo tanto, un elemento esencial en el funcionamiento de las organizaciones, ya que permite transmitir valores y normas, aprender a trabajar de mejor manera, coordinar el trabajo, liderar a los equipos y demás. Por ello, una de las principales funciones de la dirección es desarrollar y mantener un sistema de comunicación eficaz, tanto dentro del propio equipo de trabajo como con el resto de los colaboradores de la organización. Los anteriores son aspectos que están directamente relacionados con la mejora de la productividad, seguridad y satisfacción del personal. (Umaña Cisneros, 2015).

Materiales y Métodos

El presente estudio fue de corte transversal (porque se la información se recolectó en un solo momento del tiempo), descriptivo (porque se recolectaron, midieron y evaluaron diversas variables del fenómeno a investigar) y correlacional (porque se interrelacionó una variable independiente sobre una variable dependiente).

Población y muestra

Según los autores (Tamayo y Tamayo, 1997) .La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde la unidad de población posee una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.

La población actual de esta empresa es de 90 empleados en toda la agencia por lo que la muestra poblacional fue 74 a los cuales se les aplico una encuesta con un nivel de confianza de 95% y un margen de error del 5%.

Variables

Se establecieron dos variables las cuales fueron una dependiente relacionada con la satisfacción de los trabajadores y la otra independiente integrada por las dimensiones a) medios de comunicación, b) La comunicación con el jefe. c) La comunicación con los compañeros, d) El grado en que la comunicación influye en su satisfacción laboral y por último e) Productividad. En esta variable se conocerá si la comunicación afecta en su desarrollo laboral en la empresa.

Instrumento de recolección dela información.

Según Casas la escala Likert Es una escala fijada estructuralmente por dos extremos recorriendo un continuo desde favorable hasta desfavorable con un punto medio neutral para cada afirmación. (Casas Castañe, 1999). Por lo que se aplicó una encuesta de este tipo en la cual se seleccionaron cinco tipos de respuestas con número de importancia donde; Las respuestas con un valor 5 que significa “siempre”, 4 “casi siempre”, el 3 “a veces”, el 2 “casi nunca” y el número 1 “nunca”.

Al analizar la prueba de confiabilidad del instrumento (Alpha de Cronbach) se obtuvo un .706 lo que significa que este instrumente es aceptable.

Cabe señalar que el coeficiente α fue propuesto en 1951 por Cronbach como un estadístico para estimar la confiabilidad de una prueba, o de cualquier compuesto obtenido a partir de la suma de varias mediciones. (Cervantes, 2005).

Formulación de hipótesis

Para este estudio se estableció de amanera arbitraria la siguiente.

Hipótesis I: Más del 60% de los empleados de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con el sistema de comunicación de la empresa.

Hipótesis 0: No necesariamente el 60% de empleados de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con el sistema de comunicación de la empresa.

Resultados

Una vez aplicada la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados:

Como se muestra en la gráfica anterior de la cantidad de empleados encuestados 2 tienen entre 15 y 19 años, 31 entre 20 y 29, 30 entre 30 y 39, 9 tienen entre 40 y 49 y por último 2 de los encuestados tienen entre 50 y 59 años.

Por lo que respecta a esta dimensión1 la media de tres de las 5 preguntas oscila entre el 3 y 4 lo que nos quiere decir que los empleados se encuentran entre las opciones de a veces y casi siempre con respecto a la dimensiones medios de comunicación lo que significa que estos medios si son adecuados y satisfacen las necesidades de los empleados (ver tabla 1).

Por lo que respecta a la dimensión 2 la media de tres de las 5 preguntas oscila entre el 4 y 3 lo que nos quiere decir que los empleados se encuentran entre las opciones de a veces y casi siempre con respecto a la variable de la comunicación con el jefe (ver tabla 2).

La media de esta dimensión 3 nos indica que tres de las 4 preguntas se ubica en el 4 lo que nos quiere decir que los empleados eligieron la opción de casi siempre con respecto a la variable de la comunicación con sus compañeros y las opciones que más escogieron fueron la de siempre y casi siempre siendo la de siempre la más elegida (ver tabla 3).

La media de esta dimensión 4 se ubica en el 4 que nos quiere decir que los empleados eligieron la opción de casi siempre con respecto a la variable de la satisfacción siendo la pregunta 6 con la única del que se encuentra en la opción 2 ya que se refería a que si los rumores afectaban en la satisfacción en su puesto por lo que ellos mencionaron que casi nunca y las opciones que más escogieron fueron la de siempre y casi siempre siendo la de siempre la más elegida, exceptuando la pregunta 16 ya mencionada anteriormente en esta escogieron la opción de casi en más ocasiones (ver tabla 4).

Por último esta la dimensión productividad

La media de esta dimensión 5 se ubica en el 4 lo que nos quiere decir que los empleados eligieron la opción de casi siempre con respecto a la variable de la productividad y las opciones que más escogieron fueron la de siempre y casi siempre siendo la de siempre la más elegida (ver tabla 5).

A. Comprobación de hipótesis

Hipótesis H1: Más del 60% de los empleados de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con la comunicación interna que se esa llevando a cabo actualmente.

Hipótesis H0: No necesariamente el 60% de empleados de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con la comunicación interna que se esa llevando a cabo actualmente.

1.- Formulación de hipótesis

Ho; p = .60

H1; P ≠ .60

2.- Nivel de significancia

α= 0.05

3.- Datos

P=.60

p = .82

n = 74

4.- Establecer la zona de aceptación

Si Z < -1.7613 ó si Z > 1.7613 Se rechaza Ho

t = (.82 - .60) / ѵ (.60)(1 - .60) / 74)

t = 3.86

5.- Decisión

Como –1.7613 ≤ 3.86 ≥1.7613 Se rechaza Ho y se concluye con un nivel de significancia del 0.05 que el 60% de los empleados están satisfechos con la comunicación organizacional que se está llevando a cabo ya que la H1 es aceptada.

B. CHI Cuadrada

Se aplicó la prueba de Chi Cuadrada ya que es un método útil que nos permite comparar resultados experimentales con aquellos que se esperan teóricamente en virtud de una hipótesis.

A continuación, se muestra los pasos para el procedimiento utilizado, CHI cuadrada, para aceptar o rechazar la hipótesis con un margen de error de 0.05.

Paso 1: Determinar con qué frecuencia se eligió cada variable entre los encuestados.

VARIABLES

Siempre

Casi siempre

A veces

Casi Nunca

Nunca

Sumas

1. Medios de comunicación

26.2

20.2

16.8

6.4

4.4

74

2. Comunicación con el jefe

34.8

16

7.8

6.6

8.8

74

3. Comunicación con compañeros

24.32

14.56

6.72

1.44

0.32

47.36

4. Satisfacción

52.08

25.68

15.36

7.2

6.24

06.56

5. Productividad

40.4

21.8

8.6

2.8

0.4

74

Sumas

177.8

98.24

55.28

24.44

Paso 2: Se determina la frecuencia teórica esperada.

Paso 3: Se determina el grado de libertad

Grado de libertad =

(No. de columnas -1)*(No. de filas -1)

Sustituyendo:

Grado de libertad = (5-1) (5-1) = 16

Paso 4: Calcular la CHI cuadrada

CHI Cuadrada = (Sumatoria de las frecuencias – Frecuencia teórica esperada)2

Frecuencia teórica esperada

Tenemos que 29,2962 < 1639.14

Por lo tanto:

Se acepta Hi: Más del 60% de los empleados de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con la comunicación interna que se esa llevando a cabo actualmente.

Se rechaza H0: No necesariamente el 60% de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con la comunicación interna que se esa llevando a cabo actualmente.

Discusión y Conclusiones

Para concluir este trabajo sobre la comunicación interna dentro de una organización es necesario discutir algunos importantes sobre el presente y futuro de este factor tan importante dentro de los planes estratégicos que debe contar toda empresa.

El nacimiento de la era de la tecnología ha traído como consecuencia mayores retos para enfrentar la competencia que cada vez es más audaz al usar los diferentes medios de comunicación, con referencia a este punto en este estudio se encontró que dichos medio si son usados como elemento estratégico de la organización.

Otros elementos investigados fueron la comunicación entre compañeros y por supuesto con el jefe/superior, estos reflejan el ambiente o clima que viven las personas ya que dicha interacción hace que se sientan satisfechas con lo que hacen y sobre todo en el como lo hacen, el estudio encontró que la comunicación interna que fluye entre los trabajadores y de estos a sus jefes es aceptable.

Por último, se encontró que los niveles de productividad de la organización son buenos ya que esta empresa ha incrementado sus niveles de ventas y por ende ha mejorado su posicionamiento en el mercado de la región.

Para concluir, el contar con comunicación interna efectiva dentro de cualquier organización, se transforma en una estrategia que promueve un cambio en la manera de dirigir un negocio sobre todo en tiempos tan competitivos como los que vivimos hoy.

Referencias

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Notas

Información adicional

Cómo citar este artículo: Valenzuela Salazar, N., Martínez, C. P., Sánchez, V. L., & Briones, C. T. (2020). Comunicación organizacional interna y su relación con la satisfacción de los empleados de una empresa concesionaria de automóviles de Piedras Negras Coahuila. Revista GEON (Gestión, Organizaciones Y Negocios), 7(1) 129-141. https://doi.org/10.22579/23463910.206