Comunicación organizacional interna y su relación con la satisfacción de los empleados de una empresa concesionaria de automóviles de Piedras Negras Coahuila

N. Valenzuela Salazar; C. P. Martínez; V. L. Sánchez; C. T. Briones

Artículos de investigación

Revista GEON Gestión, Organizaciones y Negocios

Universidad de Los Llanos, Colombia

ISSN-e: 2346-3910

Periodicidad: Semestral

vol. 7, núm. 1, 2020

revistageon@unillanos.edu.co

Recepción: 15 Noviembre 2019

Aprobación: 16 Diciembre 2019

URL: http://portal.amelica.org/ameli/jatsRepo/358/3581632009/index.html

DOI: https://doi.org/10.22579/23463910.206

Cómo citar este artículo: Valenzuela Salazar, N., Martínez, C. P., Sánchez, V. L., & Briones, C. T. (2020). Comunicación organizacional interna y su relación con la satisfacción de los empleados de una empresa concesionaria de automóviles de Piedras Negras Coahuila. Revista GEON (Gestión, Organizaciones Y Negocios), 7(1) 129-141. https://doi.org/10.22579/23463910.206

Resumen: La comunicación dentro de una organización es de suma importancia ya que a través de esta se despliegan las estrategias con el propósito de que todos sus trabajadores alcancen los objetivos empresa.

El Objetivo de esta investigación es analizar la como se relaciona dicha comunicación interna con la satisfacción de los empleados y sus superiores de la empresa concesionaria de automóviles de Piedras Negras Coahuila.

Este estudio es de corte transversal ya que es de tipo descriptivo y correlacional, se utilizó una encuesta, para la recolección de las percepciones de todos los empleados si la empresa.

El resultado de la investigación demuestra que de los empleados están satisfechos con la comunicación interna que se realiza entre los mismos compañeros, así como con sus superiores.

Palabras clave: Automotriz, comunicación organizacional, empresa, proceso, satisfacción.

Abstract: Communication within an organization is of the utmost importance since through it the strategies are deployed in order that all its workers reach the company objectives.

The objective of this investigation is to analyze how this internal communication relates to the satisfaction of the employees and their superiors of the Piedras Negras Coahuila car dealership.

This study is descriptive and correlational, a survey was used to collect the perceptions of all employees if the company.

The result of the investigation shows that the employees are satisfied with the internal communication that takes place between the same colleagues as well as with their superiors

Keywords: Automotive, internal, communication, company, process, satisfaction.

Introducción

La comunicación interna hoy en día se ha vuelto muy importante para las empresas ya que mediante un buen uso de ella se puede informar de forma eficaz a todos los trabajadores los objetivos y valores que desea impulsar la organización.

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son cada vez más conscientes de que una buena comunicación interna es muy importante para conseguir beneficios como lo puede ser el sentimiento de pertenencia de un empleado con a la empresa.

Para los autores de este artículo, una organización sin comunicación es una organización muerta, ya que es difícil concebirla sin información, sin medios que permitan interactuar a los seres humanos que trabajan en ella.

Fernández, afirma que la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio (Fernández C.2012)

Desde que el trabajador entra a una empresa va a encontrar una gama de situaciones a los cuales hay veces que no está familiarizado como lo son los procedimientos, el tipo de liderazgo que utiliza su jefe inmediato, la cultura y el ambiente laboral, las personas con las que va a convivir diariamente y hasta el tipo de comunicación que se utiliza en la organización.

Los estudios organizacionales se han vuelto de un interés especial por aquellos que pretenden entender el interior de las empresas, la cual requiere de un conjunto de factores que le permiten a la misma el éxito, dentro de estos factores de interés se encuentra la comunicación organizacional, ya que mediante ésta se genera un sistema por el cual se hará llegar la información a los miembros de la empresa. (Soria Romo & Perez Esparza, 2010).

Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados. (Sáenz, 2014).

Martínez Muñoz y otros autores (2018) en un artículo sobre “La realidad comunicacional, liderazgo y clima laboral de la pequeña empresa industrial textil en el Estado de Hidalgo”. Afirma que la idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y comunicarse, es de gran aceptación; sin embargo, a menudo se piensa implícitamente que esas acciones son naturales e inherentes, lo que conduce a no abordarlas como una problemática completa y global en las organizaciones. (Martínez Muñoz, 2018).

Tipos de comunicación

(Corbin, 2017) hace referencia a dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho, la comunicación verbal y la no verbal.

Comunicación verbal.

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o escrita.

La comunicación organizacional.

La comunicación organizacional en un grupo u organización es parte del fortalecimiento y desarrollo institucional y se concreta principalmente en las acciones comunicativas que parten de los vínculos y articulaciones en y de la organización y se proyectan potenciando la práctica y visibilidad de la institución y su tarea. El comprender a la comunicación como un proceso transversal a la organización hace posible incluirla en una política institucional y no limitarla a algo meramente instrumental. En un segundo momento, una vez establecidos y puestos en práctica los criterios para la comunicación de la organización, es posible abordar la aplicación de la metodología y de decidir sobre la utilización de los medios de comunicación adecuados. (Favaro, 2013).

Por otro lado (Fernandez Collado, 2002) nos menciona que la comunicación organizacional es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos.

La comunicación como instrumento de trabajo

La comunicación es la base de la vida social, y, por lo tanto, un elemento esencial en el funcionamiento de las organizaciones, ya que permite transmitir valores y normas, aprender a trabajar de mejor manera, coordinar el trabajo, liderar a los equipos y demás. Por ello, una de las principales funciones de la dirección es desarrollar y mantener un sistema de comunicación eficaz, tanto dentro del propio equipo de trabajo como con el resto de los colaboradores de la organización. Los anteriores son aspectos que están directamente relacionados con la mejora de la productividad, seguridad y satisfacción del personal. (Umaña Cisneros, 2015).

Materiales y Métodos

El presente estudio fue de corte transversal (porque se la información se recolectó en un solo momento del tiempo), descriptivo (porque se recolectaron, midieron y evaluaron diversas variables del fenómeno a investigar) y correlacional (porque se interrelacionó una variable independiente sobre una variable dependiente).

Población y muestra

Según los autores (Tamayo y Tamayo, 1997) .La población se define como la totalidad del fenómeno a estudiar donde la unidad de población posee una característica común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación.

La población actual de esta empresa es de 90 empleados en toda la agencia por lo que la muestra poblacional fue 74 a los cuales se les aplico una encuesta con un nivel de confianza de 95% y un margen de error del 5%.

Variables

Se establecieron dos variables las cuales fueron una dependiente relacionada con la satisfacción de los trabajadores y la otra independiente integrada por las dimensiones a) medios de comunicación, b) La comunicación con el jefe. c) La comunicación con los compañeros, d) El grado en que la comunicación influye en su satisfacción laboral y por último e) Productividad. En esta variable se conocerá si la comunicación afecta en su desarrollo laboral en la empresa.

Instrumento de recolección dela información.

Según Casas la escala Likert Es una escala fijada estructuralmente por dos extremos recorriendo un continuo desde favorable hasta desfavorable con un punto medio neutral para cada afirmación. (Casas Castañe, 1999). Por lo que se aplicó una encuesta de este tipo en la cual se seleccionaron cinco tipos de respuestas con número de importancia donde; Las respuestas con un valor 5 que significa “siempre”, 4 “casi siempre”, el 3 “a veces”, el 2 “casi nunca” y el número 1 “nunca”.

Al analizar la prueba de confiabilidad del instrumento (Alpha de Cronbach) se obtuvo un .706 lo que significa que este instrumente es aceptable.

Cabe señalar que el coeficiente α fue propuesto en 1951 por Cronbach como un estadístico para estimar la confiabilidad de una prueba, o de cualquier compuesto obtenido a partir de la suma de varias mediciones. (Cervantes, 2005).

Formulación de hipótesis

Para este estudio se estableció de amanera arbitraria la siguiente.

Hipótesis I: Más del 60% de los empleados de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con el sistema de comunicación de la empresa.

Hipótesis 0: No necesariamente el 60% de empleados de la empresa concesionaria de automóviles están completamente satisfechos con el sistema de comunicación de la empresa.

Resultados

Una vez aplicada la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados:

Gráfico 1:
Cantidad de hombres y mujeres encuestados
elaboración propia.

Gráfico 2:
Índice de edades
elaboración propia.

Como se muestra en la gráfica anterior de la cantidad de empleados encuestados 2 tienen entre 15 y 19 años, 31 entre 20 y 29, 30 entre 30 y 39, 9 tienen entre 40 y 49 y por último 2 de los encuestados tienen entre 50 y 59 años.

Por lo que respecta a esta dimensión1 la media de tres de las 5 preguntas oscila entre el 3 y 4 lo que nos quiere decir que los empleados se encuentran entre las opciones de a veces y casi siempre con respecto a la dimensiones medios de comunicación lo que significa que estos medios si son adecuados y satisfacen las necesidades de los empleados (ver tabla 1).

Por lo que respecta a la dimensión 2 la media de tres de las 5 preguntas oscila entre el 4 y 3 lo que nos quiere decir que los empleados se encuentran entre las opciones de a veces y casi siempre con respecto a la variable de la comunicación con el jefe (ver tabla 2).

La media de esta dimensión 3 nos indica que tres de las 4 preguntas se ubica en el 4 lo que nos quiere decir que los empleados eligieron la opción de casi siempre con respecto a la variable de la comunicación con sus compañeros y las opciones que más escogieron fueron la de siempre y casi siempre siendo la de siempre la más elegida (ver tabla 3).

La media de esta dimensión 4 se ubica en el 4 que nos quiere decir que los empleados eligieron la opción de casi siempre con respecto a la variable de la satisfacción siendo la pregunta 6 con la única del que se encuentra en la opción 2 ya que se refería a que si los rumores afectaban en la satisfacción en su puesto por lo que ellos mencionaron que casi nunca y las opciones que más escogieron fueron la de siempre y casi siempre siendo la de siempre la más elegida, exceptuando la pregunta 16 ya mencionada anteriormente en esta escogieron la opción de casi en más ocasiones (ver tabla 4).

Por último esta la dimensión productividad

La media de esta dimensión 5 se ubica en el 4 lo que nos quiere decir que los empleados eligieron la opción de casi siempre con respecto a la variable de la productividad y las opciones que más escogieron fueron la de siempre y casi siempre siendo la de siempre la más elegida (ver tabla 5).

Tabla 1:
Tabla de frecuencias sobre dimensión 1 de los medios de comunicación