INTRODUCCIÓN

El inminente crecimiento empresarial y la industria de tecnologías de la información obli- gan a las empresas a dar un ordenamiento diferente a sus Sistemas de Información (SI) y con ello a la búsqueda de herramientas y plataformas que le garanticen el sustento para manejar los volúmenes de información que diariamente se presentan. El término SI es definido en el Decreto Ley 6:2020 “Del sistema de información del gobierno” como un conjunto organiza- do de personas, procesos y recursos, incluyendo la información y sus tecnologías asociadas, que interactúan de forma dinámica, para satisfacer las necesidades informativas que posibi- litan alcanzar los objetivos de una o varias organizaciones (Consejo de Estado, 2020; Pérez Armayor, Abreu Fong et al., 2017; Hernández Lantigua, León Alen, Infante Abreu, Abreu Fong et al., 2017). Las aplicaciones de negocios son parte de la capa de tecnologías dentro

de un sistema de negocio o SI. Son definidas como sistemas informáticos con propósito y funcionalidades diseñadas para un flujo de trabajo específico dentro de la empresa (Buckl, Ernst, Lankes, & Matthes, 2008). En muchas ocasiones una aplicación de negocio o aplica- ción empresarial reproduce y automatiza los procesos de trabajo del negocio; aumentando el rendimiento y reduciendo los costos.

La tendencia de las organizaciones modernas a potenciar el área de Tecnologías de la In- formación (TI) ha crecido exponencialmente durante el último tiempo y promete seguir in- crementándose al ritmo de entornos cada vez más desafiantes y competitivos. Es por ello que su meta permanente es ganar continuamente en rapidez y eficiencia, para lo cual analizan las mejores opciones de sistemas que se ajusten a su industria y su negocio en particular. En ese contexto, está claro que el futuro será cada vez más vigoroso y brillante para las empresas que reconozcan la importancia de la tecnología para administrar el incremento en la complejidad de los procesos de negocio (Feizi, Taqavi Fard, Vanani, & Mahmoudsalehi, 2018; Nikpay, Ah- mad, Rouhani, Mahrin, & Shamshirband, 2018; Prayitno, 2020).

Las organizaciones, independientemente de su objeto social, necesitan sistemáticamente

adoptar decisiones estratégicas en función de la misión propuesta; para subsistir ante los cam- bios que acontecen en su entorno, con capacidad de acción y reacción frente a los escenarios inciertos que deben afrontar a corto y a largo plazo. El vertiginoso desarrollo de la tecnología reflejado extensamente en los medios de comunicación es un fenómeno que ha transformado todos los escenarios de acción de la sociedad contemporánea (Sarmiento Reyes, Delgado Fer- nández, & Infante Abreu, 2019).

En este escenario las empresas deben saber seleccionar TI que no solamente automaticen sus flujos de información, sino también que garanticen la interconexión de estos flujos que es en definitiva la interconexión de sus sistemas. La meta siempre tiene que estar concentrada en tener sistemas informáticos que soporten cada vez mejor los SI en la empresa. Pero este análisis no debe basarse únicamente en la capacidad de una tecnología para responder a las necesidades de gestión en una empresa; sino también a un análisis multidimensional donde se tengan en cuenta componentes económicos, tecnológicos y ambientales.

Sin embargo, alinear las necesidades del negocio a las capacidades que aportan las TI no

resulta fácil. La Arquitectura Empresarial es reconocida como un instrumento que guía la in- tegración TI-Negocio mediante principios, métodos y modelos que diseñan la estructura de una organización, sus procesos, SI e infraestructura (Aleatrati Khosroshahi, Hauder, & Mat- thes, 2016; Kotusev, 2017; Malins, 2018; Nikpay et al., 2018). Estos dominios son considerados dominios desconectados que necesitan ser integrados. El gran reto es lograr que el diseño de cada uno de estos dominios se realice en concordancia con el resto para obtener un resulta- do coherente y sistémico (Buckl et al., 2008; Gampfer, Jurgens, Muller, & Buchkremer, 2018; James, 2018).

Al término AE se asocian numerosas investigaciones que se traducen en marcos de traba- jo, metodologías, métodos y patrones; que emplean este enfoque como referencia para ana- lizar de manera sistémica los elementos que conforman la organización. La AE se compone

de múltiples vistas o perspectivas, facilitando la integración y promoviendo la interoperabi- lidad entre las capacidades y las arquitecturas integradas (Aleatrati Khosroshahi et al., 2016; Gampfer et al., 2018; Kotusev, 2017; Nikpay et al., 2018). Tal integración a nivel organizacio- nal resulta un proceso complejo cuando no se tiene una visión general de la misma; de ahí la necesidad de buscar una vía apropiada para lograrlo. Las AE están dotadas de un conjunto de capacidades que habilitan esta visión general para lograr la integración a nivel organizacional. Estas capacidades se resumen en:

• • Capacidad para responder a los cambios

  • Coste reducido de la gestión de la infraestructura de TI

  • Comunicación y comprensión mejorada para todos los participantes

  • Una base para la mejora de procesos de negocio y su análisis

El dominio o arquitectura de aplicaciones es cada vez más estratégico dentro de la Arqui- tectura Empresarial de las organizaciones. Diseñarlo implica tener en cuenta el resto de los dominios con los que está relacionado. El éxito radica en lograr un diseño en el que verdadera- mente las aplicaciones generen capacidades en el resto de los elementos del sistema; conocido en la literatura como alineación de TI al Negocio. Enfocada en lograr que las necesidades que surgen desde la dimensión del Negocio sean cubiertas por las TI disponibles.

Resulta necesario considerar que existen TI portadoras de buenas prácticas organizacio- nales y pueden servir como punto de partida para diseñar el dominio de negocio o generar capacidades organizacionales. Esto implica que debe alinearse al resto de los dominios; sin embargo, son frecuentes los problemas en las organizaciones relacionados con el diseño de este dominio y su alineación con el resto.

En este sentido una de las propuestas de soluciones, que se ha concretado en el Grupo de Investigación de Informática Empresarial de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Uni- versidad Tecnológica de La Habana, es la guía automatizada nombrada Temix, que facilita el empleo del Modelo de Evaluación de Tecnologías de Información en base a requerimientos de negocio que propone (Dania Pérez Armayor et al., 2017; Dania Pérez Armayor, Diley Her- nández Lantigua, Eduardo Octavio León Alen, Marta Beatriz Infante Abreu, Patricia Abreu Fong et al., 2017). Esta solución permite identificar dentro de un conjunto de combinaciones, cuál de estas está más alineada a los requerimientos del negocio en el contexto de las cadenas de suministro. Además se ha trabajado en la obtención de la Planificación Estratégica de Sis- temas de Información que trazan una ruta de acción a la hora de insertar una nueva tecnolo- gía e indican cómo deben comportarse el resto de los elementos del sistemas apoyados en el empleo del Catálogo de Patrones de Gestión de Arquitecturas Empresariales (EAM Pattern

Catalog, por sus siglas en inglés) que atienden diversas preocupaciones de gestión vinculadas

con los TI en la organización (Buckl et al., 2008). La aplicación de Temix a lo largo de más de cinco años en diversas organizaciones ha permitido la obtención de cuatro etapas de cambio organizacional planificado basado en las TI (Dania Pérez Armayor, Diley Hernández Lanti- gua, Eduardo Octavio León Alen, Marta Beatriz Infante Abreu, Patricia Airela Abreu Fong et al., 2017) y su sistematización en Biocubafarma ha permitido medir los efectos de estas

etapas (Dania Pérez Armayor et al., 2017). Así como otras soluciones que basadas en el catálo- go de patrones de la Arquitectura Empresarial han obtenido modelos de datos que permitan medir el uso que le dan las organizaciones a las TI en sus procesos y para medir este impacto se han diseñado y calculado indicadores que permiten analizar su comportamiento, con el objetivo de servir como fuente para la toma de decisiones.

El empleo de Temix ha permitido diagnosticar el estado de las TI desde diferentes pers- pectivas en el contexto de los SI. En el análisis de 123 empresas se han identificado problemas relacionados con las TI con una alta incidencia en el funcionamiento del resto de los elemen- tos del SI. Para validar la ocurrencia de estos problemas se diseña una encuesta que se pone a disposición de 60 especialistas. Se señalan como problemas más recurrentes que en el 40 % de los casos se subutilizan las TI, en un 61.7 % se emplean aplicaciones de propósito general como complemento, en un 59 % validan que en sus organizaciones existen procesos de ges- tión que no están automatizados con ninguna TI y que se realizan de manera manual; y en un

85.5 % existen problemas de interoperabilidad entre las TI que se emplean.

A continuación, se realiza un esbozo general de los principales resultados obtenidos en función del objetivo principal enmarcado en: Diagnosticar problemáticas relacionadas con la evaluación, selección, adopción de TI en el contexto organizacional cubano.

METODOLOGÍA

El elevado número de elementos que conforman las organizaciones, y la complejidad de las relaciones existentes entre estos, provoca que aparezcan problemas organizacionales durante los intentos de gestionarlos de manera sistémica. La posibilidad de habilitar capacidades en las organizaciones está estrechamente vinculada al empleo de las TI y de las deficiencias en el mismo, así como en los procedimientos asumidos en la proyección estratégica de nuevos ho- rizontes. Sin embargo, los cambios en la gestión no tienen en cuenta estos elementos.

Identificar las principales problemáticas presentes en las organizaciones con relación a las TI es, sin dudas, la base para encontrar posibles soluciones. Para el cumplimiento de este objetivo se realizó un estudio de la literatura, identificando las problemáticas que se concentran fun- damentalmente en las capas tecnológicas de la AE. Los resultados del levantamiento de esta información también se basan en el análisis de un conjunto de trabajos orientados a identifi- car problemática en la gestión, selección y adopción de las TI. Las etapas del estudio realizado se describen en la Tabla 1, así como cada uno de los objetivos proyectados.

DESARROLLO

Como principales resultados de la etapa 1 se obtienen un conjunto de palabras claves que sir- ven como punto de partida para la conformación de expresiones de búsqueda en idioma inglés y español. Estas expresiones de búsqueda se insertan en buscadores, metabuscadores y bases de datos especializadas obteniendo un conjunto documental de más de 200 bibliografías. Luego de

Tabla 1.
Etapas empleadas en la investigación.
Elaboración propia.

un proceso de filtraje, selección y evaluación del contenido se seleccionan 90 bibliografías para ser analizadas. Sus metadatos se encuentran en el Anexo 1.

El conjunto documental recuperado es agrupado por años de publicación para realizar un análisis bibliométrico en cuanto a su nivel de actualidad. De estas más del 78 % se corresponde con publicaciones de los últimos diez años (2004-2014). Como parte del análisis de este conjun- to documental se obtiene un conjunto de problemáticas vinculadas con las TI en el contexto organizacional. Estas no inciden únicamente en la capa de aplicaciones, aunque su origen pu- diera partir de malas decisiones en su gestión. Lo que demuestra que soluciones que surjan para mejorar la gestión de las capas de aplicaciones contribuiría a contrarrestar problemáticas que existen en el resto de los elementos que conforman la AE; de la misma manera que inciden los cambios que se gesten en cualquiera de las capas en las asociadas a las tecnologías.

Como parte de las aplicaciones de la tercera etapa de la investigación se analizan un con-

junto de resultados de consultoría orientadas al análisis del papel de las TI en las organiza- ciones desde diferentes perspectivas tales como: los procesos de selección y evaluación de las mismas en función de criterios técnicos y organizacionales, el papel que juegan en la gestión

de información organizacional y su nivel de alineación a las necesidades de gestión de la or- ganización. El desglose de las organizaciones analizadas en cada una de las consultorías se muestra a continuación en la Tabla 2.

Tabla 2.
Información de las fuentes de los trabajos analizados.
Elaboración propia

Como se puede observar en la tabla anterior, fueron analizados un total de 123 trabajos, correspondientes a 123 organizaciones analizadas. El 38,21 % está compuesto por trabajos de- sarrollados en el contexto de posgrado, mientras que el 61,78 % en ejercicios realizados como parte de cursos de pregrado. A continuación se presenta se listan las principales problemáti- cas identificadas:

1. 1. 1. Subutilización de las TI existentes.

   2. Carencia de soluciones integrales que se traduce en un déficit de Sistemas de Informa- ción automatizados.

   3. Existen necesidades de información que no están soportadas en aplicaciones de negocio.

   4. Demoras en los flujos de información de los procesos provocados por las TI.

   5. Segmentación del conocimiento sobre las TI en la organización.

   6. Carencia de Infraestructura Tecnológica necesaria para soportar la nueva TI que pueda ser introducida.

   7. Existe resistencia al cambio por parte de las personas que emplean la TI o tienen la res- ponsabilidad de decidir su adquisición y puesta en marcha.

   8. Los procesos y procedimiento en la organización no están estandarizados, ni documen- tados o lo que se documenta realmente no es lo que se realiza; impidiendo identificar las tareas que pueden ser automatizadas por la nueva TI.

   9. Baja capacitación del personal para emplear las TI.

   10. Falta de cultura organizacional en el empleo de las TI.

   11. No se realiza reingeniería de procesos luego de adoptar una nueva TI.

   12. Carencia de personal experto en TI con conocimientos del negocio lo que provoca que existan barreras comunicativas entre los especialistas en tecnología y negocio; además de las diferencias semánticas en las conceptualizaciones que estos especialistas manejan.

   13. Deficiente gestión de información lo que incide en la duplicidad en su gestión y su dispo- nibilidad para la toma de decisiones.

   14. Aplicaciones de negocio desactualizadas y con falta de mantenimiento.

   15. No se aplican procesos de Vigilancia Tecnológica provocando que los expertos en el ne- gocio no tengan conocimientos sobre las posibles TI que pudieran emplear.

   16. Incompatibilidad entre aplicaciones de negocio por problemas de interoperabilidad.

   17. La selección de una nueva TI para la organización es un proceso complejo debido a la carencia de procesos de evaluación que facilite el proceso de decisión; provocando que se tomen decisiones subjetivas durante su evaluación, selección y adopción.

   18. No hay una definición formal de los componentes de los Sistemas de Información en la organización y existe una carencia de Planes Estratégicos de Sistemas de Información.

   19. Definición ambigua de necesidades de información de los procesos de negocio que de- ben ser automatizados.

   20. Desconocimiento de mecanismos para sistematizar el conocimiento sobre TI.

Resulta común, en el contexto organizacional, que los recursos humanos ejecuten sus ta- reas de manera aislada sin tener en cuenta sus relaciones con el resto de los componentes del SI del que forman parte, producto de la estructura de gestión tayloriana heredada que se con- centra en una mayor especialización por funciones, lo que también propicia que las soluciones tecnológicas existentes tengan similar intencionalidad, opacando los enfoques estratégicos o globales que son más afines con la gestión por procesos. Esto evidencia que las organizaciones están particionadas y que no existe una visión sistémica de las mismas y que muchas de las problemáticas analizadas podrían estar originadas como esta manera de evaluar, seleccionar y adoptar las TI en el contexto organizacional.

Los elementos identificados en etapas previas son tomados como base y consolidados en

una encuesta con el objetivo de obtener criterios de expertos organizacionales del sector em- presarial cubano de disímiles provincias en Cuba. Persiguiendo el objetivo de validar el con- junto de problemáticas identificadas en la literatura y la práctica que están vinculadas con la gestión, selección, adopción de las TI en las organizaciones. Permitiendo identificar la ocu- rrencia de estas problemáticas en el contexto cubano.

Este conjunto de problemáticas se pone a disposición de un conjunto de 60 especialistas cubanos para su validación en la práctica. De los especialistas consultados, el 60 % trabajan en áreas de Gestión de Recursos Humanos y el resto relacionados con la Gestión de TI. Garanti- zando tener un análisis compartido del fenómeno debido a que un problema reconocido en la práctica y la literatura es el análisis parcializado de los que se obtienen resultados que reflejan diferentes perspectivas de los problemas relacionados con las TI.

Para la conformación de las encuestas se tienen en consideración la posible existencia de relaciones causa-efecto entre las problemáticas en cuestión y el grado de incidencia que pudie- ran tener entre ellas. Además, se fundamentan técnicamente las características e implicacio- nes de la existencia de estas problemáticas para un mejor entendimiento de los encuestados. En el análisis de los resultados de la misma se utiliza para la evaluación de la consistencia interna (entre los encuestados), el método del Alfa de Cronbach. La aplicación de dicho método permite conocer cuán confiables se pueden considerar los criterios aportados por los expertos

respecto a las problemáticas, mediante el nivel de correlación y consistencia de la muestra. Utili- zando el software estadístico MINITAB, resultó un valor aproximado de 0,9; por encima del re- comendado (0,7) lo que indica que el grado de consistencia interna entre los expertos es elevado. Como parte del criterio emitido por los especialistas se señalan como problemas más re- currentes que en el 40 % de los casos se subutilizan las TI, en un 61.7 % se emplean aplicacio- nes de propósito general como complemento, en un 59 % validan que en sus organizaciones existen procesos de gestión que no están automatizados con ninguna TI y que se realizan de manera manual; y en un 85.5 % existen problemas de interoperabilidad entre las TI que se em- plean. Además, que existe poca cultura de vigilar el entorno de manera estructurada en forma de proceso y evaluación-selección de TI son procesos deficientes y que no se realizan debida- mente. Existe una relación causal entre los problemas identificados; el análisis ha demostrado que un problema puede estar originado por el surgimiento de otro, que a su vez puede generar otros problemas en la organización. Esto es consecuencia directa del enfoque sistémico pre- sente en las organizaciones; donde resulta imposible introducir un cambio sin el análisis de cómo pudiera afectar o modificar el resto de los componentes. Esto provoca que representar

la causalidad entre estos problemas resulta un proceso complejo.

En la Tabla 4 se propone un primer acercamiento de esta causalidad a modo de matriz, para ilustrar de alguna manera las relaciones que existen entre los problemas identificados; aunque pudieran existir otras que no se identifican. La tabla se realiza para ser interpretada de la forma siguiente; el problema P(A) provoca el surgimiento del problema P(B) o el proble- ma P(B) es generado por el problema P(A). Ambas lecturas son equivalentes y son resultados de los análisis realizados sobre el levantamiento de dichas relaciones. Esto es consecuencia di- recta del enfoque sistémico presente en las organizaciones; donde resulta imposible introdu- cir un cambio sin el análisis de cómo pudiera afectar o modificar el resto de los componentes.

Tabla 4
Relación causal entre los problemas identificados relacionados con las TI
Elaboración Propia

El diagnóstico de estas problemáticas permite el análisis de elementos que pudieran re- sultar interesantes. Existen problemas reflejados desde la literatura y validados por los espe- cialistas encuestados; lo que demuestra que son elementos percibidos en la práctica diaria y reconocidos por expertos en el tema como elementos que influyen de manera negativa en el empleo de las TI en las empresas. Por otro lado, existen problemas que se reflejan en la prác- tica, aunque no se encontraron en la literatura lo cual pudieran ser elementos distintivos de la situación en el país y las características específicas de nuestro contexto. Un último caso, estaría conformado por los problemas que se identificaron en la literatura, aunque no fueron validados como problemas recurrentes en la práctica por los especialistas.

Estas relaciones hacen que sea complejo determinar cuál o cuáles son las causas principa-

les de cada problema. Además, evidencia la necesidad de implementar enfoques con una vi- sión holística, que permita introducir soluciones a estas problemáticas que no estén centradas en un único problema, sino que sean los más abarcadores posibles en la búsqueda de mejores resultados.

CONCLUSIONES

Este conjunto de problemáticas advierte que la selección de una nueva tecnología en el con- texto organizacional no debe ser parte de un proceso trivial. Una selección correcta puede ge- nerar ventajas competitivas y capacidades en los procesos organizacionales. La investigación llevada a cabo muestra un grupo de aspectos camuflados en dicho contexto; demostrando que las consecuencias de una mala elección no tendrán efectos negativos únicamente en las capas tecnológicas de la arquitectura empresarial.

En el diagnóstico de estas problemáticas se puede percibir que en ocasiones las TI no res- ponden de manera eficiente a las necesidades de gestión de los procesos de negocio en una organización. Resulta recurrente observar que existen procesos que no están soportados en ninguna TI, procesos en los que se subutiliza una TI cuando esta pudiera ser portadora de nuevas capacidades, TI que no inter-operan lo que trae consigo demoras en los flujos de infor- mación, TI desactualizadas y faltas de mantenimiento; así como problemas de no alineación de la TI al proceso provocado por una mala selección de estas o por no realizarse reingeniería de procesos cuando estas son adoptadas.

Resulta recurrente observar que las empresas cuando adquieren una solución informá-

tica las emplean de acuerdo a sus principales necesidades. Modelando un comportamiento recurrente al que se describe a continuación: emplean las funcionalidades que satisfacen sus necesidades, el resto de funcionalidades las desechan y complementan sus necesidades con aplicaciones de propósito general.

Para poder homogenizar la interconexión de los SI, las empresas deben saber seleccionar TI que no solamente automaticen la gestión de los flujos de información, sino también que garan- ticen la interconexión de estos flujos que es en definitiva la interconexión de sus sistemas. Para llegar a tener sistemas informáticos que soporten cada vez mejor los sistemas de información.

El resultado del diagnóstico permite sustentar planes de mejora relacionados con las TI sobre la base de problemáticas identificadas. Las mismas se relacionan con la gestión de cam- bios provocados por las TI; su planificación estratégica, su evaluación u otras situaciones en las que tenga que ser tomada en cuenta el recurso TI en la toma de decisiones.

Como trabajos futuros se debe trabajar en sistematizar el diseño y uso de métodos y he- rramientas que permitan evaluar multidimensionalmente las TI, herramientas que permitan vigilar el comportamiento de las TI en el contexto organizacional y que fomenten el inter- cambio entre las organizaciones que desarrollar o consumen productos de software para la gestión empresarial.

Agradecimientos

AGRADECIMIENTOS

Se agradece al Grupo de Investigación de Informática Empresarial de la Facultad de Ingeniería Industrial de la CUJAE. Por los aportes realizados a la investigación en los diferentes debates científicos. En especial a Dr.C. Yadary Ortega González, MSc. José Raúl Lorenzo, MSc. Jeffrey Blanco González, MSc. Roani Miranda Cuellar. Además, a profesores de la Facultad de Inge- niería Industrial que en la constante búsqueda de la integración interdisciplinar nos permiten aprender de su sapiencia en especial a la Dr.C. Vania García Fenton, Dr.C. Sonia Fleitas, Dr.C. Armando Cuestas.

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