Recepción: julio 12, 2023
Aprobación: noviembre 06, 2023
Autor de correspondencia: alandramireznoriega@uas.edu.mx
Resumen: La inteligencia de negocios se refiere a las tecnologías, procesos y prácticas que utilizan las organizaciones para recopilar, analizar y presentar información comercial para respaldar la toma de decisiones. Su objetivo es transformar los datos sin procesar en información que pueda guiar las decisiones estratégicas, operativas y tácticas dentro de una organización. La presente revisión sistemática de literatura tiene como objetivo conocer las herramientas de inteligencia de negocios más populares, al igual que las estrategias y ventajas de su implementación en las organizaciones de América latina en los últimos 5 años, respondiendo a preguntas de investigación tales como: ¿Cuáles son las herramientas de Inteligencia de negocios más populares?, ¿Cuáles fueron las principales estrategias de inteligencia de negocios aplicadas en organizaciones?, ¿Cuáles fueron las principales ventajas de emplear estrategias de inteligencia de negocios en organizaciones? Para lo cual, se analizaron un conjunto de artículos extraídos de las bases de datos Redalyc, Dialnet y Scielo. Para este trabajo, se empleó la metodología de revisiones de literatura de Kitchenham. Esta investigación concluye que la herramienta más utilizada en la actualidad es Power BI de Microsoft, y que su uso en conjunto con estrategias como dashboard y reporting contribuyen a la toma de decisiones en las organizaciones.
Palabras clave: Inteligencia de Negocios, Herramientas, Organizaciones, Revisión Sistemática.
Abstract: Business intelligence refers to organizations' technologies, processes, and practices to collect, analyze, and present business information to support decision-making. Business intelligence aims to transform raw data into actionable information that can guide an organization's strategic, operational, and tactical decisions. This systematic literature review aims to understand the most popular business intelligence tools and the strategies and advantages of their implementation in Latin American organizations in the last five years, answering research questions such as: What are the most popular business intelligence tools? What were the leading business intelligence strategies applied in organizations? What were the main advantages of using business intelligence strategies in organizations? Articles extracted from the Redalyc, Dialnet, and Scielo databases were analyzed for this. For this work, Kitchenham's literature review methodology was used. This research concludes that the most used tool today is Microsoft's Power BI, and that using them with other strategies, such as dashboard and reporting, contributes to decision-making in organizations.
Keywords: Business Intelligence, Tools, Organizations, Systematic Review.
1. Introducción
La inteligencia de negocios, también conocida como Business Intelligence (BI), es un conjunto de herramientas, tecnologías y procesos que permiten a las organizaciones convertir grandes cantidades de datos en información significativa y útil para la toma de decisiones estratégicas y operativas. Su objetivo principal de la inteligencia de negocios es brindar a tomadores de decisiones una visión de su organización, facilitando la identificación de tendencias, patrones y oportunidades de mejora, y claro, obtener a través de este un nivel de competitividad optimo.
Según los autores en [1] la inteligencia de negocios es un conjunto de conceptos, técnicas basadas en computadoras y herramientas para analizar y transformar los datos empresariales en información significativa y útil que permite a las organizaciones una visión y toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas más efectivas.
En octubre de 1958, Hans Peter Luhn investigador de International Business Machines (IBM), pionero en las ciencias de la información, publico un artículo llamado Business Intelligence System, para referirse a un sistema automático que acepta información en su formato original, disemina los datos adecuada y rápidamente a los lugares correctos, siendo así la primera vez que se utilizaba este término [2].
Dada la importancia de la inteligencia de negocios en los últimos años, la presente investigación propone una revisión sistemática de literatura (RSL). Una RSL es un mecanismo para recolectar, organizar, evaluar y sintetizar toda la evidencia disponible respecto a un fenómeno de interés, ya sea para mejorar la práctica actual o para sugerir nuevas direcciones de investigación [3]. Existen varias metodologías para la RSL tales como [4] y la propuesta por Kitchenham [3]. Para los fines de esta investigación se empleará la última dado que sigue un enfoque más apegado a las Ciencias de la Computación. Es así, como la RSL contribuye a dar respuesta a una serie de preguntas de investigación.
Esta investigación tiene como objetivos determinar cuáles son las herramientas de inteligencia de negocios más populares, cuáles son las estrategias y que ventajas se obtienen con su implementación; estas preguntas enfocadas en la región de Latinoamérica.
El presente documento está organizado de la siguiente forma. La sección 2 presenta la metodología, donde se explica el procedimiento seguido en la investigación. Posteriormente, la sección 3 muestra los resultados obtenidos. En la sección 4 se lleva a cabo una discusión donde se brinda respuesta a las preguntas que guían el estudio. Finalmente, se exponen las conclusiones en la sección 5.
2. Metodología
Para desarrollar este trabajo de estudio de investigación, el procedimiento de RSL se realizó en base a la metodología propuesta por Barbara Kitchenham [3]. Este método describe 3 fases: planificación, realización de la revisión e informe de la revisión.
a) Preguntas de investigación
Las preguntas de investigación es la parte más importante de cualquier revisión sistemática [3]. Para cumplir con el objetivo de la revisión sistemática, se han abordado las siguientes preguntas de investigación:
¿Cuáles son las herramientas de inteligencia de negocios más populares?
¿Cuáles fueron las principales estrategias de inteligencia de negocios aplicadas en organizaciones?
¿Cuáles fueron las principales ventajas de emplear estrategias de inteligencia de negocios en organizaciones?
Estas preguntas permiten orientar la investigación, en otras palabras, representan el objetivo del artículo.
b) Proceso de búsqueda
Un factor fundamental para una revisión sistemática de literatura es la definición de un proceso de búsqueda [3]. Esta investigación empleo bases de datos de publicaciones científicas de América latina tales como:
DIALNET es una base de datos de contenidos científicos en español accesible de modo gratuito, exhaustiva y actualizada al haberse ido añadiendo a la hemeroteca inicial otro tipo de contenidos (documentos de trabajo, partes de libros colectivos, tesis doctorales, referencias de libros). Es un depósito o repositorio de acceso a la literatura científica en español a texto completo, con una clara apuesta por el acceso libre y gratuito a la misma, sumándose al movimiento Open Access [5].
SCIELO es una biblioteca virtual de revistas científicas brasileñas en formato electrónico. Ella organiza y publica textos íntegros de revistas en Internet, además de producir y publicar indicadores acerca de su uso e impacto [6].
REDALYC es una hemeroteca científica en línea de libre acceso que funciona como punto de encuentro para todos aquellos interesados en reconstruir el conocimiento científico de y sobre Iberoamérica [5].
c) Criterios de exclusión e inclusión
Para filtrar los artículos se aplicaron los criterios de exclusión e inclusión definidos en la Tabla 1. Estos criterios permiten determinar cuáles artículos se van a seleccionar y cuales no, de esta forma se hace una búsqueda especifica.
d) Evaluación de la calidad
Para garantizar que los artículos tienen calidad, se han evaluado de acuerdo con las siguientes 4 preguntas.
P1. ¿Se describen los criterios de inclusión y exclusión?
P2. ¿El artículo describe trabajos relacionados con la implementación de herramientas de inteligencia de negocios?
P3. ¿Describe ventajas a partir de la implementación de herramientas de inteligencia de negocios?
P4. ¿El artículo describe estrategia de inteligencia de negocios?
Cada pregunta será evaluada considerando la siguiente escala:
Pregunta P1:
Los criterios de inclusión están definidos (Valor 1).
Los criterios de inclusión están parcialmente incluidos (0.5).
Los criterios de inclusión no están definidos (Valor 0).
Pregunta P2:
Menciona el uso de herramientas de inteligencia de negocios (Valor 1).
Menciona parcialmente herramientas de inteligencia de negocios (0.5).
No describe ninguna herramienta de inteligencia de negocios (Valor 0).
Pregunta P3:
Menciona ventajas por implementación de herramientas de inteligencia de negocios (Valor 1).
Menciona parcialmente ventajas por implementación de herramientas de inteligencia de negocios (0.5).
No menciona ventajas (Valor 0).
Pregunta P4:
Menciona estrategias de inteligencia de negocios (Valor 1).
Menciona parcialmente estrategias de inteligencia de negocios (0.5).
No menciona estrategias de inteligencia de negocios (Valor 0).
e) Recopilación de datos
Los datos extraídos de cada artículo son los siguiente:
Fuente (Revista o conferencia) y referencias completas.
Herramientas utilizadas.
País.
Año.
Ventajas.
Estrategias utilizadas.
Área aplicada.
f) Análisis de los datos
Los datos se tabularon para mostrar:
El número de artículos publicados por año.
Herramientas de inteligencia de negocios implementadas.
Aportes por país.
La puntuación de calidad del artículo.
Números de estudios por categoría.
Temas estudiados.
3. Resultados
En esta etapa se describen los artículos seleccionados en el proceso de búsqueda. La Tabla 2 muestra las 3 fases para la obtención de los artículos: búsqueda principal, relevante y seleccionado. En la primera fase se realizó una indagación exhaustiva en bases de datos y fuentes para identificar estudios relacionados con el tema de investigación, estos a través de criterios definidos al inicio de la investigación. En la etapa de relevantes se evaluó la pertinencia de los artículos encontrados en la fase anterior, se revisaron títulos, resúmenes, conclusiones, criterios de inclusión y exclusión. En la última etapa se identifican los estudios que cumplen con los criterios de inclusión y que sean relevantes de acuerdo con la investigación que se está realizando. Los artículos seleccionados son registrados, documentados y analizados, para obtener los datos más destacados.
La Tabla 2 indica los artículos encontrados por año (2019, 2020, 2021, 2022, 2023), en las bases de datos Dialnet, SciELO y Redalyc, cada número de artículos por fases y totales. Dialnet fue la base de datos que aportó más resultados seleccionados con 23, SciELO y Redalyc con 3 artículos cada uno. En la Figura 1 se muestra una gráfica de los totales de todas las bases de datos.
En la Figura 2 se muestra una gráfica de los artículos encontrados por país; se puede observar que Ecuador tiene ocho artículos, Venezuela y Perú con cuatro, y con tres identificamos a Cuba, Colombia y España, el resto de los países tienen un solo artículo. En la Tabla 3 se muestran los 29 artículos seleccionados, cada uno con un identificador para referencias posteriores. La tabla también muestra el título del artículo, autores, año y base de datos correspondientes. En la Tabla 4 se observa la calidad de los artículos incluidos en la elaboración de la revisión sistemática de literatura, estos fueron analizados de acuerdo con las preguntas para evaluar la calidad. La tabla muestra un identificador del artículo, y 5 columnas que comienzan con la letra “P” seguidas de un numero; estas representan las preguntas para llevar a cabo la revisión. Finalmente, se muestra la columna del total de la evaluación de calidad por cada artículo.
4. Discusión
En esta sección se responde a las preguntas de investigación planteadas, de acuerdo con los artículos seleccionados.
¿Cuáles son las herramientas de Inteligencia de negocios más populares?
En la Figura 3 se muestra una gráfica donde se representa la distribución de popularidad de herramientas de inteligencia de negocio, donde se puede observar que la herramienta de inteligencia de negocios Microsoft Power BI, es la más implementada en las organizaciones, dando así respuesta a la pregunta ¿Cuáles son las herramientas de Inteligencia de negocios más populares?
Los ejes de la figura muestran la siguiente información: Eje X (Horizontal) representan las herramientas de BI, el eje Y (Vertical) muestra la frecuencia de popularidad. Por otra parte, las herramientas de inteligencia de negocio (Eje X):
Power BI: Tiene la barra más alta, lo que indica que es la herramienta de inteligencia de negocios más popular con una frecuencia de 16.
Pentaho BI: La segunda barra más alta con una frecuencia de 5.
Power Pivot: Sigue en importancia con una frecuencia de 2.
Tableau: Con una frecuencia de 2.
IBM SPSS: La frecuencia de popularidad de 1.
MicroStrategy BI: Representa una frecuencia de 1.
Oracle BI: Es la menos popular con una frecuencia de 1.
La línea de Pareto que se muestra representa el porcentaje acumulado de la frecuencia en relación con el eje vertical.
Power BI fue lanzado por Microsoft en Julio de 2011, es una plataforma unificada y escalable de inteligencia de negocios con funciones de autoservicio apta para grandes empresas. Permite conectarse a los datos, visualizarlos e incorporarlos sin problema, obteniendo objetos visuales en las aplicaciones que usa todos los días. La versión Power BI Pro tiene un costo mensual por usuario de 10 dólares, la Power BI Premium por 20 dólares, también cuenta con su versión gratuita. Las características que tiene la herramienta Power BI son colaboración, analítica, preparación, modelado, visualización de datos, gobernanza y administración [36].
¿Cuáles fueron las principales estrategias de inteligencia de negocios aplicadas en organizaciones?
En la Figura 4 se visualiza una gráfica donde se muestran las estrategias del uso de una herramienta de inteligencia de negocios, donde se puede observar la posición de la estrategia con mayor frecuencia en este entorno. Según a investigación realizada los dashboard son la estrategia de BI más utilizada en las organizaciones, seguido de los reporting.
Como dice [37] los dashboards son herramientas que permiten compartir, agrupar, centralizar y proporcionar una visualización gráfica de la información relevante de una organización, facilitando la toma de decisiones.
¿Cuáles fueron las principales ventajas de emplear estrategias de inteligencia de negocios en organizaciones?
En la Figura 5 se visualiza una gráfica donde muestra las ventajas de emplear estrategias de inteligencia de negocios, donde se puede observar que la Toma de decisiones es la principal ventaja de la implementación y uso de una herramienta de inteligencia de negocios en las organizaciones. Sin embargo, el análisis visual de la información también es importante, esto permite interpretar la información de una manera rápida y más amena.
El proceso de toma de decisiones considera las cuatro funciones administrativas, y a los administradores que planean, organizan, dirigen y controlan se les llama tomadores de decisiones. El tomar una decisión implica elegir una alternativa de todas las posibles existentes [38].
5. Conclusiones
La inteligencia de negocios transforma los datos en conocimientos procesables que guían las decisiones, estrategias y operaciones diarias de una organización. Ayuda a las organizaciones a navegar por las complejidades de los entornos empresariales modernos y les permite adaptarse, crecer y prosperar. Por tal motivo, las investigaciones relacionadas con la inteligencia de negocios cobran importancia en el mundo actual. En esta revisión sistemática de literatura se analizaron 206 documentos, de los cuales 29 fueron seleccionados para responder a las preguntas de investigación planteadas.
La herramienta de inteligencia de negocios más utilizada y popular de los trabajos revisados fue la de Microsoft Power BI. Esto sugiere que las organizaciones confían en esta herramienta para transformar datos en conocimientos procesables. El hallazgo respalda la idea de que la principal ventaja de implementar inteligencia de negocios es la toma de decisiones. Sin embargo, es importante destacar que esta mejora se logra mediante la obtención de información valiosa y en tiempo real.
Para enriquecer aún más esta investigación, se planea ampliar la revisión para incluir artículos de otras regiones del mundo, esto nos permitirá obtener una compresión más global de la implementación de inteligencia de negocios. Además, se considera la posibilidad de realizar un análisis más detallado que incluya datos sobre sectores que actualmente utilizan la inteligencia de negocios, rankings basados en características de las herramientas de BI. Estas futuras investigaciones ayudarán a mantenerse al día con la evolución constante de la inteligencia de negocios.
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Notas de autor
alandramireznoriega@uas.edu.mx
