Introducción
La COVID-19 ha paralizado de forma importante las actividades sociales, impactando la economía y la mayorfa de las micro y pequefias empresas se ha visto afectada en los resultados operativos, en su entorno organizacional, así como en la salud de sus colaboradores.
El Diario Oficial de la Federación (DOF, 2020) refiere que la nueva normalidad es el regreso paulatino a las actividades econ6micas, sociales, educativas bajo condiciones que modifican aspectos en la forma de vivir, de interactuar entre las personas y con el espacio público, para garantizar la salud, y que el regreso a las actividades sea seguro y saludable para todos. Las empresas deben cumplir con los protocolos de seguridad sanitaria establecidos.
Albarracín (2020) afirma que la prioridad de las empresas ante la COVID-19 debe ser la salvaguarda de la salud pública tomando medidas para proteger a sus empleados, clientes y grupos de interés. El refuerzo de las medidas de higiene, la reducción de viajes de los empleados, la suspensión de eventos numerosos y el fomento del trabajo en casa y home office son las principales medidas que están adoptando las empresas.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2020) considera que en los países ricos y prósperos, así como los que aspiran a serlo, deben tener trabajos dignos; es decir, la posibilidad de empleo, empleo remunerador, condiciones de trabajo dignas con seguridad y salud, seguridad social, respeto a los derechos fundamentales.
Los principales riesgos psicosociales son las cargas psicológicas emocionales —que puede manifestarse con trastornos del sueño, de alimentación, sexuales—, violencia laboral entendida como acoso psicológico y hostigamiento, acoso sexual, inseguridad contractual, así como malas condiciones en el ambiente de trabajo y en las jornadas de trabajo (burnout), capacidad de decisión sobre toma de decisiones y ritmo del trabajo, liderazgos negativos y la interferencia en la relación trabajo-familia.
Patlán
(2013) señala que la interrelación entre las condiciones laborales y los
colaboradores pueden provocar daños a la salud, alteraciones emocionales, de
comportamiento; pero también si los factores se identifican, se analizan y
realizan intervenciones pueden influir positivamente en el rendimiento del
trabajo, la satisfacción laboral y su bienestar. La salud en el trabajo se
relaciona con el estado de bienestar físico, mental y social en relación con el
entorno del trabajo y, con ello, se puede incidir en el bienestar del
trabajador.
Ante la pandemia por la COVID-19, es de vital importancia promover un entorno organizacional favorable y seguro en los centros de trabajo.
Vista la importancia de la identificación, el análisis y la evaluación de los factores de riesgo psicosociales en los colaboradores de los centros de trabajo, se realiza un estudio, atendiendo los siguientes dominios: condiciones en el ambiente de trabajo, carga de trabajo, falta de control sobre el trabajo, jornada de trabajo, interferencia en la relación trabajo familia, liderazgo, relaciones en el trabajo, violencia, reconocimiento al desempeño, insuficiente sentido de pertenencia e inestabilidad con sus respectivas dimensiones, buscando crear un medioambiente organizacional que impacte de manera positiva en el colaborador.
Revisión
de la literatura
La Organización Mundial de la Salud (OMS, 2020) plantea esta coyuntura que se vive actualmente como consecuencia de la pandemia del virus SARS-Cov-2 coronavirus, su afectación primordialmente al factor salud y después al factor económico. Los efectos adversos de esta depresión será la pobreza y el hambre.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT, 2020) declara que las repercusiones del coronavirus (COVID-19) no tienen precedentes en la historia y se siente en todo el mundo. El trabajo está gravemente afectado por esta pandemia. Además de ser una amenaza para la salud pública, la afectación en el nivel económico y social ponen en peligro los medios de vida a largo plazo y el bienestar de millones de personas. La pandemia está afectando severamente los mercados laborales, las economías y las empresas, incluidas las cadenas de suministro mundiales, causando una interrupción generalizada del comercio.
La OIT y los gobiernos, trabajadores y empleadores, deben tener un papel decisivo en la lucha contra la pandemia, pues han de velar por la seguridad de las personas y la sostenibilidad de las empresas y los empleos. La adopción de medidas pertinentes sobre seguridad y salud en el trabajo puede desempeñar una función primordial para mitigar la propagación de la enfermedad y proteger a los trabajadores, asimismo a la sociedad en su conjunto. Los gobiernos, empleadores y trabajadores pueden contribuir a afrontar la crisis de la COVID-19 y su colaboración es fundamental. Se debe privilegiar la salud, la vida, la eficiencia productiva, es una responsabilidad compartida entre entes públicos, privados y sociales; se debe favorecer la no discriminación.
Con los requisitos para reiniciar actividades, el cumplimiento de la NOM 035 se concibe necesaria su implementación y se alinea a los puntos que la Secretaría de Salud solicita, ayudando a las mypes y sus colaboradores a tener mayor seguridad y bienestar al considerar:
1. Ambiente de trabajo seguro y saludable.
2. Percibir de manera más concreta las condiciones saludables en su lugar de trabajo.
3. Sentir seguridad en sus actividades.
4. Reconocer las aportaciones de los colaboradores ante esta nueva normalidad.
El Comité Técnico de la OIT-OMS (1984) manifiesta que diversos autores han argumentado que los factores psicosociales concernientes al trabajo están relacionados con una serie de daños para la salud, pues evidencian que hay una relación entre síndromes de carácter psicológicos no definidos y circunstancias de trabajo estresantes. De la misma forma, el trabajo contiene factores psicosociales positivos favoreciendo la conservación y el mejoramiento de la salud. Las presentes tendencias del fomento de la seguridad e higiene en las organizaciones no sólo incluye los riesgos del medioambiente, sino que también toma en cuenta los distintos factores psicosociales que inciden significativamente en el bienestar físico y mental de los trabajadores.
Para Patlán (2013), el problema de los riesgos psicosociales se manifiesta en que el trabajador está propenso a ellos, teniendo una gran posibilidad de provocarle estrés laboral, trastornos físicos, fisiológicos, emocionales y, con ello, afectar su rendimiento laboral.
En el Diario Oficial de la Federación (2018), se señala que los factores de riesgo psicosocial son aquellos que pueden ocasionar trastornos de ansiedad, depresión, sueño, estrés, adaptación, debido a las condiciones del puesto o de la jornada de trabajo y a la exposición a acontecimientos traumáticos severos o hechos de violencia laboral, así como estar expuestos a condiciones peligrosas e inseguras en el ambiente laboral, las cargas de trabajo cuando sobrepasan la condición del trabajador, la falta de control sobre el trabajo, jornadas de trabajo superiores a las previstas en la Ley Federal del Trabajo, rotación de turnos sin periodos de recuperación, interferencias en la relación trabajo familia, el liderazgo negativo, lo mismo que relaciones negativas en el centro de trabajo.
En el Diario Oficial de la Federación (DOF, 2018), se señala que un centro de trabajo con un entorno organizacional favorable es aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia de los trabajadores a la empresa, la formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas, la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores, la participación proactiva y comunicación entre el patrón, sus representantes y los trabajadores, la distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas regulares y la evaluación y reconocimiento al desempeño.
Tabla 3.1
Factores de riesgo
psicosocial norma oficial mexicana NOM-035- STPS-2018.
DOF (2018)
Metodología
Este ejercicio de investigación se realizó con base en una pregunta concreta: ¿Cuáles son los factores de riesgo psicosocial en las micro y pequeñas empresas en Ixtlán del Río, Nayarit, ante la nueva normalidad? En esta línea, el objetivo general de esta iniciativa académica radicó en identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional de los colaboradores de las micro y pequeñas empresas de Ixtlán del Río, Nayarit, ante la nueva normalidad.
El trabajo expuesto es resultado de una investigación descriptiva y explicativa. El universo estudiado constó de 2062 empresas, de las cuales 1948 son microempresas y 99 son pequeñas empresas del municipio bajo estudio, de las que se evaluaron 152 a fin de obtener los factores de riesgo psicosocial que las afectan, así como conocer su entorno organizacional. Al respecto, se aplicó un instrumento denominado Cuestionario para la identificación de los factores de riesgo psicosocial y evaluación del entorno organizacional en los centros de trabajo, dividido en dos apartados; en el primero, contempla datos de identificación general del encuestado; el segundo constó de cinco categorías, IO dominios, 25 dimensiones, distribuidas en 72 ítems. En cuanto al instrumento aplicado, se tomó como base el propuesto en la norma oficial mexicana NOM-035-STPS-2018; para la evaluación del instrumento, se utilizó la métrica de Likert, donde el encuestado sólo elige la que considera más idónea frente al aspecto sobre el que se le cuestiona, los niveles de medición para los ítems son de orden de escala. La menor puntuación para los ítems fue de cero y la máxima de cuatro.
Resultados
Los
resultados encontrados en esta investigación permitieron analizar e identificar
los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional ante la
nueva normalidad, con base en el instrumento de medición fundamentado en un
estudio integrado por cinco categorías que, interconectados entre sí, dan la
información sobre el nivel de riesgo psicosocial y la evaluación del entorno
organizacional.
Tabla 3.2
Categoría
ambiente de trabajo.
La
categoría ambiente de trabajo muestra que tiene un resultado de 14, al
compararla con la calificación por categoría indica que se encuentra en un
nivel de riesgo muy alto y que se debe hacer un análisis y evaluación del
dominio, ya que los colaboradores se sienten en condiciones inseguras; es
decir, que bajo ciertas circunstancias exigen del trabajador un esfuerzo
adicional de adaptación, así como son insuficientes las condiciones de
seguridad.
Tabla 3.3
Categoría
factores propios de la actividad.
La
categoría factores propios de la actividad tiene un resultado de 49, que
refiere que los colaboradores se encuentran en un nivel de riesgo alto; los
centros de trabajo, en general, deben hacer un análisis de los dos dominios que
integran esta categoría, realizar evaluaciones y programas de intervención,
pues los colaboradores que laboran en los centros de trabajo perciben que
tienen muchas exigencias y que se exceden en sus capacidades, éstas pueden ser
cuantitativas, mentales, emocionales, de responsabilidad, y que no tienen, en
su mayoría, la posibilidad de tomar decisiones en la realización de sus
actividades.
Tabla 3.4
Categoría
organización del tiempo de trabajo.
En la
categoría organización del tiempo de trabajo, se tiene un resultado de 16, que
indica que los colaboradores están en un nivel de riesgo muy alto, que excede a
lo establecido por la Ley Federal del Trabajo y que existe conflicto entre la
familia y las relaciones laborales, además de que hay conflicto entre las
actividades familiares o personales y las responsabilidades laborales.
Tabla 3.5
Categoría liderazgo y
relaciones.
En la
categoría de liderazgo, se tiene un promedio de 53, que indica que el riesgo es
alto, los colaboradores, en promedio, trabajan en empresas que tienen liderazgo
negativo, que hace referencia al tipo de relación que se establece entre el
patrón y los trabajadores, está relacionado con actitud agresiva e impositiva.
Las relaciones en el trabajo hacen referencia a la interacción con sus
compañeros en el contexto laboral, las cuales en general son aceptables.
Tabla 3.6
Categoría
entorno organizacional.
En la
categoría de entorno organizacional, se tiene un resultado de 35, que indica
que el riesgo es muy alto, lo cual hace referencia a que en la mayoría de los
trabajadores no existe reconocimiento a su trabajo, creen que su salario no es
acorde a lo que realiza, asimismo no tiene sentido de pertenencia a la empresa
donde labora.
Tabla 3.7
Resultado
final de la identificación y el análisis de los factores de riesgo
psicosociales de los colaboradores.
El
resultado de los cuestionarios, en promedio, se encuentra en un nivel de riesgo
muy alto, lo que refiere que la mayoría de los colaboradores se encuentra en la
ocurrencia de los factores de riesgo psicosocial, ya que son susceptibles de
tener afectaciones emocionales, físicas o fisiológicas.
Gráfica 3.1
Identificación del nivel
de riesgo en los colaboradores encuestados.
Es importante puntualizar
que en el nivel de afectación se encuentran 81% de los colaboradores
encuestados, quienes están en un nivel de riesgo muy alto, 11% se encontró en
riesgo alto, 7% en nivel de riesgo medio y sólo 1% se ubicó en riesgo nulo.
Discusión
Moreno y Baez (2012) explican que los factores de riesgo psicosocial son condiciones que afectan la salud del trabajador, su bienestar personal y el organizacional.
Patlán (2019) señala que los colaboradores que están propensos a los riesgos psicosociales, padecerán probablemente algún tipo de trastorno físico, fisiológico y emocional, que afectará su salud o rendimiento laboral.
Es importante puntualizar que se han vivido factores de riesgo psicosocial que ciertamente han ocasionado ciertos trastornos físicos o emocionales que no son resultado de una situación laboral, sino de una emergencia sanitaria.
Se han realizado cambios en las empresas, como parte de la adaptación a la nueva normalidad para mejorar el medio ambiente laboral y que permitan subsistir las fuentes de empleo, lo que abona a los factores de la NOM-035, por señalar algunos: redefinición de ritmos de trabajo y jornadas laborales conforme a las nuevas circunstancias, puntualizar responsabilidades y productos entregables, tener mayor control sobre el trabajo, tener acuerdos con cargas de trabajo, así como cuidar la interferencia de la relación trabajo-familia, entre otros.
En la calificación final de los cuestionarios aplicados, en 81% los colaboradores se encuentran en un nivel de riesgo muy alto, y esto indica la posibilidad de padecer algún síntoma o trastorno físico, fisiológico o emocional, de encontrarse la misma situación en las empresas, debe realizarse análisis de cada categoría y dominio estudiado, realizar programas de intervención, evaluaciones, campañas de sensibilización, revisar las políticas de prevención de riesgos, del mismo modo se deben emprender acciones para disminuir los riesgos o prevenirlos, favoreciendo a los trabajadores y creando entornos organizacionales favorables. El no llevar a cabo las intervenciones necesarias afectará la productividad laboral del colaborador y, por ende, la productividad del entorno organizacional.
De las categorías analizadas, en ambiente de trabajo, se obtuvo una calificación de 14 puntos, que indica que se encuentra en nivel de riesgo muy alto, reflejando que los trabajadores se sienten inseguros en las condiciones del lugar de trabajo, algunos señalaron que no se sienten protegidos ante la COVID-19 y que no se llevan adecuadamente los protocolos de seguridad sanitara en su empresa.
En los factores propios de la actividad, que es una de las categorías que tiene mayor peso en la calificación final, se tiene un resultado de 49, indicando que se encuentra en un nivel de riesgo alto. Es importante mejorar las cargas y los ritmos de trabajo adecuados, que exista capacitación, promociones de puestos, que se favorezca la capacidad para tomar decisiones, que exista autonomía en el trabajo, manuales de puestos y de organización. La dimensión cargas psicológicas emocionales es uno de los factores de riesgo psicosociales de mayor afectación ante la nueva normalidad, ya que, a la vez, se demandan esfuerzos físicos, cognitivos y también esfuerzos emocionales.
En la categoría organización del tiempo de trabajo, la puntuación es de 16, indicando que se encuentra en un nivel de riesgo muy alto. En la dimensión jornada de trabajo, se encuentra en un nivel de riesgo muy alto, se debe apegar a las jornadas establecidas, no deben existir turnos que excedan lo establecido en la Ley Federal del Trabajo. En la dimensión interferencia, la relación trabajo-familia, se encuentra en un riesgo muy alto, refleja la fricción que se produce entre las presiones ejercidas por el trabajo y la familia, llegando a ser, en algunas situaciones, incompatibles, situación que se agrava por las acciones llevadas a cabo en la nueva normalidad, como puede ser trabajo en casa, videoconferencias, llamadas y home office. El cambio de las rutinas laborales puede representar riesgos psicosociales en las personas.
En la categoría liderazgo y relaciones en el trabajo, que es la segunda con mayor impacto en el cuestionario, se encuentra en un nivel de riesgo muy alto, que indica que existe un liderazgo deficiente en la mayoría de las empresas. En el dominio de las relaciones de trabajo, están en un nivel medio, lo que indica que existe buen compañerismo. En el dominio de violencia, presenta un nivel de riesgo muy alto, lo que significa que muchos de los colaboradores han sufrido acoso, hostigamiento y malos tratos, y algunos han presenciado violencia laboral dentro de sus centros de trabajo.
Es importante puntualizar que esto es un reflejo de lo que se encontrará en los centros de trabajo al momento en que se realice el diagnóstico, la medición y la evaluación de los factores de riesgo psicosocial y de los entornos organizacionales.
Conclusiones
La norma oficial mexicana NOM-035-STPS-2018 busca crear medios ambientes organizacionales que impacten, de manera positiva, en el colaborador y en su entorno organizacional. Un entorno organizacional favorable es la mayor garantía para aumentar el bienestar de los trabajadores y la productividad laboral; de allí la importancia de generar acciones de detección, prevención y control sobre los factores de riesgo psicosociales.
Los factores de riesgo psicosocial son las condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están relacionados con las condiciones ambientales, la organización, las relaciones entre colaboradores, que pueden causar en los trabajadores daños en la salud física y emocional, provocando alteraciones que logran impactar en el rendimiento del trabajo, la satisfacción laboral y la salud.
Con base en la aplicación y evaluación del Cuestionario para identificar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional en los centros de trabajo, 81% de los trabajadores encuestados se encontró en un nivel de riesgo muy alto, 11% en un nivel de riesgo alto, 7% en nivel medio y sólo 1% en nivel de riesgo nulo. Es una clara tendencia de lo que se encontrará al realizar el análisis de los factores en cada centro de trabajo al momento de aplicar la norma oficial mexicana NOM-035-STPS-2018, que en el país todos los centros de trabajo, que tengan contratados más de un trabajador, deben realizarlo de forma obligatoria.
