Adopción de estrategias de marketing digital en las microempresas del cantón Mejía

Luis R. QUISAGUANO COLLAGUAZO; Gladys G. ESQUIVEL PAULA; Marcelo J. QUIMBITA QUIMBITA

Revista Académica y científica VICTEC

Editorial Vicente León, Ecuador

ISSN-e: 2737-6214

Periodicidad: Semestral

vol. 2, núm. 2, 2021

investigacion@istvicenteleon.edu.ec

Recepción: 05 Mayo 2021

Aprobación: 15 Junio 2021

URL: http://portal.amelica.org/ameli/journal/572/5724433001/

Resumen: En la presente investigación se analizó las diferentes estrategias de marketing digital que son utilizadas por las microempresas del cantón Mejía, Provincia de Pichincha, se realizó una investigación de carácter descriptivo, bibliográfico y de campo, utilizando un enfoque cuantitativo apoyándose en la técnica de encuesta, con el fin de recopilar datos que fueron analizados porcentualmente y permitieron notar aquellas falencias que presentan dichos establecimientos en la promoción de sus productos o servicios. Como parte de la investigación se propone al Inbound Marketing como estrategia a adoptar en las microempresas para llegar de una manera más adecuada a los clientes potenciales mediante la utilización de las Tecnologías de la Información y Comunicación, principalmente las redes sociales.

Palabras clave: marketing digital, microempresas, promoción de productos, inbound marketing.

Abstract: In this research, the different digital marketing strategies that are used by the micro business of the Mejia canton, Pichincha Province, were analyzed, a descriptive, bibliographic and field research was carried out, using a quantitative approach relying on the survey technique, in order to collect data that were analyzed in percentage terms and allowed to note those shortcomings that these establishments present in the promotion of their products or services. As part of the research, Inbound Marketing is proposed as a strategy to be adopted in micro-companies to reach potential customers in a more appropriate way through the use of Information and Communication Technologies, mainly social networks.

Keywords: digital marketing, micro businesses, product promotion, inbound marketing.

1. Introducción

Todas las empresas tanto grandes como pequeñas buscan disponer de mecanismos que les permita promocionar los productos o servicios que ofertan de una forma que les ayude a captar un mayor número de clientes potenciales, para ello una de las herramientas que más ha contribuido en esta tarea son las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, mismas que han revolucionado la forma en cómo se realizan las actividades de difusión de información publicitaria. En ese sentido la presente investigación se enfoca en identificar cuáles son las estrategias de marketing digital que las microempresas del Cantón Mejía han adoptado como parte de su negocio para alcanzar un mayor volumen de ventas.

Es conveniente tener presente que el marketing digital según (Barredo, 2019) se constituye en la aplicación de estrategias que permitan la comercialización de productos o servicios mediante el uso de medios digitales. Es evidente que en la actualidad se puede apreciar que la mayor parte de la sociedad está habituada al uso de computadores, tabletas y celulares inteligentes lo cual hace que las estrategias digitales puedan ser visualizadas por un gran número de personas, sin embargo, es importante dirigirlas al segmento de mercado que realmente está interesado en alguno de los productos o servicios que se ofertan.

Respecto a la segmentación de mercado (Thompson, 2005) indica que es el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que le son de utilidad. Cabe mencionar que la segmentación no es un proceso fácil debido a que usualmente no se cuenta con datos suficientes para identificar a los clientes potenciales, aunque gracias a redes sociales como Facebook se puede disponer de algunos datos que los usuarios facilitan voluntariamente que pudieran servir de base para un proceso de este tipo.

Con el auge de la tecnología y la generalización del uso de redes sociales gran parte de empresas han optado por adoptar dentro de su estrategia de marketing a medios digitales, redes sociales, páginas web, entre otros elementos que presentan mayores ventajas en relación de los medios de comunicación tradicionales, ante esto (Selman, 2017) manifiesta que el marketing digital se está convirtiendo en un nuevo método para poder hacer negociaciones a nivel global sin la necesidad de pertenecer a un trabajo convencional, donde someterse a horarios rígidos suele ser una carga para la mayoría de personas. Esta flexibilidad a su vez está asociada al hecho de que la información que se publica en internet y herramientas asociadas como es el caso de las redes sociales estará disponible en todo momento y será accesible desde cualquier lugar.

Es importante tener en cuenta que el Marketing de manera general se relaciona como una filosofía gerencial a través de la cual las organizaciones tratan de satisfacer las necesidades de los clientes a través de un conjunto de actividades coordinadas (Viteri, 2017). Es por ello que es fundamental que las microempresas aprovechen las grandes ventajas que brindan las TICs y el Internet a beneficio de realizar campañas publicitarias con las cuales se puede llegar de forma directa a los clientes potenciales.

Una de las técnicas más adecuadas dentro del marketing digital es el Inbound Marketing ante lo cual (Gómez, 2016) indica que dicha técnica nace para aumentar la eficiencia de los negocios en línea, respecto a lo que se venía consiguiendo con las técnicas de marketing tradicionales. Cabe recalcar que la adopción de Inbound Marketing no es exclusivo de grandes empresas, sino que también puede ser utilizado por cualquier tipo de establecimiento que busque mejorar su volumen de ventas mediante el uso de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Siguiendo lo definido por (Ugaz, 2020) el Inbound Marketing se compone de cuatro etapas; atracción, conversión, creación y fidelización las cuales se desarrollan a través de medios digitales mediante el uso de publicidad personalizada en redes sociales y el uso de herramientas de optimización de datos por parte de las empresas.

2. Metodología

Para realizar el presente estudio se ha optado por una investigación de carácter descriptivo, bibliográfico y de campo con un enfoque cuantitativo. La técnica de investigación que se ha utilizado es la encuesta a través del cuestionario como instrumento que fue aplicado a una muestra tomada de la población total de las 1116 microempresas y emprendimientos surgidos durante la pandemia del COVID-19 en el cantón Mejía donde para disponer de un catastro de establecimientos se implementó una plataforma en línea para el registro de microempresas asociadas al área de alimentos y bebidas, sector comercial y artesanal y sector industrial.

El cuestionario se conforma por preguntas de selección múltiple encaminadas a recopilar la opinión de los propietarios de los negocios en lo relacionado a su conocimiento en el uso de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TICs) para la promoción de los bienes y servicios con el fin de evidenciar si se está o no considerando factores claves dentro del marketing digitales tales como la segmentación, canales donde navegan los clientes potenciales, creación de contenidos adecuados y fidelización de clientes.

La aplicación de la encuesta fue sistematizada mediante la herramienta de Formularios de Google Drive, cabe resaltar que dicho instrumento fue validado mediante la aplicación del método de juicio de expertos donde cada una de las preguntas fueron analizadas y validadas por profesionales conocedores del área de marketing digital.

2.1. Tipos de Investigación

El presente estudio ha sido realizado con base a una investigación bibliográfica y de campo. La primera en vista de que se ha realizado un proceso de búsqueda documental con la finalidad de evidenciar el estado del arte de las estrategias de marketing digital aplicables en microempresas, y la segunda ha servido de referencia para la recopilación de datos mediante la aplicación de una encuesta dirigida a una muestra de microempresas del Cantón Mejía.

2.2. Muestreo y Recolección de Datos

Para el cálculo de la muestra se ha considerado un nivel de confianza del 95% con un margen de error del 10% con lo cual se tiene un total de 90 establecimientos encuestados. Las preguntas consideradas son las siguientes:

· ¿Cuáles de las siguientes herramientas son utilizadas en su negocio para promocionar los productos o servicios que oferta?

· Conoce usted, ¿En qué consiste el proceso de segmentación de mercado?

· ¿Cuál es la red social más conveniente para promocionar los productos o servicios de su negocio?

· ¿Qué tipo de contenido publica para vender sus productos o servicio de su negocio?

· ¿Considera que su número de seguidores es mayor al número de ventas de su negocio?

· ¿Cuáles de las siguientes facilidades ha considerado poner a disposición de sus clientes?

3. Resultados

La mayor parte de las microempresas del cantón Mejía están habituadas al uso de las redes sociales con las cuales tratan de promocionar los productos o servicios que ofertan. A continuación, se presentan los resultados obtenidos de la aplicación de la encuesta en la muestra seleccionada para este estudio:

Pregunta Nº 1:

¿Cuáles de las siguientes herramientas son utilizadas en su negocio para promocionar los productos o servicios que oferta?

Microempresas ubicadas en el cantón MejíaELABORADO POR: QUISAGUANO, Luis, ESQUIVEL, Gladys. QUIMBITA, Marcelo (2021)